Quando acquisti online, è importante osservare alcune informazioni importanti al fine di proteggere i tuoi dati e non consentire accessi non autorizzati.
1. Informazioni di base
Quando acquisti online, è importante osservare alcune informazioni importanti al fine di proteggere i tuoi dati e non consentire accessi non autorizzati. Oltre a questi gravi pericoli, molti consumatori sono scettici per altri motivi quando acquistano prodotti su Internet. Perché c'è un timore infondato che ci saranno meno diritti quando si acquista via Internet. Quanto segue spiega cosa deve fare il consumatore, quando la garanzia e quando si applica la garanzia, e qual è la differenza tra queste due aree molto simili.
Il trading online sta diventando sempre più popolare.
Fonte: Statista GmbH
Definizioni
La legge prevede che ogni consumatore abbia diritti di garanzia fissi quando acquista qualcosa nei negozi. Se la nuova merce è difettosa o difettosa, l'acquirente ha diritto a una garanzia di due anni. Questo documento descrive tutte le questioni importanti che sorgono in merito alla garanzia e alla garanzia che spesso viene confusa con essa.
Sempre più persone utilizzano lo shopping online.
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Anche se il periodo è di due anni in caso di garanzia, il consumatore deve fornire la prova che era difettoso al momento dell'acquisto se si lamenta solo dopo sei mesi. Nell'altro caso, cioè in caso di reclamo entro i primi sei mesi, il venditore è tenuto a dimostrare che il danno non esisteva ancora al momento dell'acquisto. Se non può farlo, deve riparare il danno o sostituire il prodotto.
Il Gabler Wirtschaftslexikon, invece, descrive la garanzia come "un'assunzione della garanzia da parte del venditore nei confronti dell'acquirente". L'importante è che questo vada oltre la responsabilità legale per difetti che esiste automaticamente con ogni acquisto. L'acquirente ha diritti aggiuntivi, come l'estensione della responsabilità per i difetti o il risarcimento dei danni.
Quando c'è una carenza?
Spareparts-24.com spiega quando c'è esattamente un difetto. Il Codice federale distingue tra due carenze, da una parte quella di fatto e dall'altra quella giuridica. Mentre il primo esiste se il prodotto era già difettoso al momento dell'acquisto e quindi non è stato consegnato nelle condizioni che era stato assicurato all'acquirente, il secondo esiste se altre persone reclamano il prodotto acquistato. Come già indicato, la prima cosa da fare è determinare quando esisteva la carenza. Perché sostanzialmente la garanzia è valida solo se il prodotto presentava già questo difetto al momento dell'acquisto. In caso contrario non si applica alcuna garanzia, ma in questo caso l'acquirente dipende dalla buona volontà del garante, in quanto la garanzia non è più applicabile.
La differenza tra garanzia e garanzia
La garanzia è un obbligo legale, mentre la garanzia è una dichiarazione volontaria del garante. Questo non deve essere necessariamente il venditore, ma ci sono anche garanzie che sono già offerte dal produttore. Non c'è limite alla buona volontà del donatore.
Fondamentalmente, l'attrattiva del prodotto può essere notevolmente aumentata da una garanzia, perché poiché questo può essere adattato individualmente, il donatore ha l'opportunità di distinguersi dalla massa di altri fornitori. C'è anche una grande differenza di responsabilità, perché mentre il rivenditore è il primo indirizzo per le garanzie, questo non è necessariamente il caso delle garanzie. Dopotutto, questo può essere offerto da persone diverse. Ciò include non solo il venditore, ma anche il produttore o un altro fornitore, come una compagnia di assicurazioni o simili. Un'altra differenza è il tempo di esecuzione. Questo varia, poiché la garanzia può ovviamente essere negoziata individualmente. La garanzia, però, scade automaticamente dopo due anni. La differenza finale è il fattore costo. La garanzia è completamente gratuita per il consumatore, ma con la garanzia il datore ha la possibilità di addebitare un costo aggiuntivo per la protezione.
Wbs-law.de descrive anche la situazione per quanto riguarda la garanzia nel negozio online.
Ci sono già state controversie su questo argomento, ma il tribunale regionale di Berlino ha stabilito un precedente che tutti i criteri relativi alla garanzia, ovvero la durata della garanzia, la spiegazione e tutti gli altri criteri pertinenti su questo argomento possono essere chiaramente visualizzati sulla homepage durante il corso dell'acquisto devono.
Le diverse forme di garanzia
È già stato detto che esistono diverse forme di garanzia. La maggior parte di loro è almeno un nome familiare a causa del gran numero di annunci pubblicitari in televisione, Internet o radio. Ma cosa c'è esattamente dietro? Il fatto è che le forme di garanzia sono disponibili anche nell'e-commerce, a patto che ci sia un donatore che le offre anche. Secondo www.e-recht24.de, ci sono approssimativamente i seguenti tipi di garanzia:
- Garanzia di soddisfazione: se un consumatore non è soddisfatto del suo prodotto, è possibile restituirlo entro un termine specificato.
- Garanzia del prezzo: se un cliente trova lo stesso prodotto a un prezzo inferiore rispetto alla concorrenza, questo verrà adeguato o il prodotto verrà ritirato.
- Garanzia in loco: Se un prodotto è difettoso, il garante lo riparerà direttamente in loco. Questo è particolarmente adatto per prodotti più grandi come una lavatrice.
I vantaggi dello shopping online
- Il diritto di recesso
Libri e accessori per computer sono tra gli articoli più venduti su Internet
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Quando acquistano su Internet, i consumatori hanno la possibilità di avvalersi del loro diritto di recesso.
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso entro un termine di 14 giorni, sotto forma di modulo di recesso o mediante una dichiarazione informale. Poiché il diritto di recesso deve essere sempre dimostrato in caso di dubbio, è consigliabile documentare la revoca del contratto. In tal caso, il venditore deve rimborsare il denaro entro 14 giorni.
- Somiglianze tra negozio online e offline
Non ci sono svantaggi per l'acquirente quando acquista online. Oltre al diritto di recesso, esiste anche il normale diritto di garanzia. La riparazione, la sostituzione o la riduzione del prezzo sono legalmente possibili. In caso di ulteriore danno, si applica anche il diritto al risarcimento. Con l'hardware in particolare, l'acquirente ha anche la possibilità di restituire la merce al venditore gratuitamente. Un altro vantaggio dello shopping online è la trasparenza offerta dai portali di valutazione. Se un negozio non ha gestito correttamente i reclami, gli utenti sono liberi di pubblicare le loro critiche nei forum o nei motori di ricerca per informare gli altri consumatori in questo modo.
- Sigilli e offerte come guida per i consumatori
C'è anche la protezione dell'acquirente Trusted Shops, che fornisce ulteriore sicurezza.
Perché ogni negozio che ha questo sigillo offre ai suoi acquirenti questa protezione aggiuntiva. In questo caso Trusted Shops funge da garante. Il vantaggio di questo è evidente. Poiché funziona con diversi negozi online, la garanzia si applica su tutta la linea. L'ipotesi che la sicurezza su Internet per quanto riguarda la garanzia o la garanzia non possa essere garantita non può essere confermata. Al contrario, oltre ai meccanismi di protezione convenzionali, esistono ulteriori opzioni di garanzia per il consumatore.
Perché oltre a questa offerta, che funge anche da indicatore dell'affidabilità di un negozio online, ci sono altri sigilli a disposizione dei consumatori come guida. Ad esempio, c'è il sigillo EHI, che verifica la facilità di base per il consumatore di un negozio su Internet. I negozi possono registrarsi volontariamente per la verifica e, a condizione che superino tutti gli ostacoli necessari, ottenere un certificato e un sigillo emessi, che alla fine rendono pubblica la qualità del negozio.
Conclusione: si può notare un cambiamento nel comportamento di acquisto
Il trading online è il modello di vendita del futuro, su questo non c'è dubbio. In molti settori, in particolare libri, elettronica di consumo e accessori per computer, la maggior parte delle persone si fida degli acquisti online. Nel corso di questo sviluppo, molte cose sono successe anche legalmente. Ci sono ancora zone grigie, ma molto si è sviluppato nell'e-commerce per supportare il consumatore. Tuttavia, la legge su Internet rimane una questione chiave nell'era digitale di oggi. In termini di garanzia e garanzia, tuttavia, i consumatori non devono preoccuparsi. Tutte le aree importanti sono state chiarite legalmente qui e non ci sono svantaggi per quelle persone che vogliono fare i loro acquisti comodamente da Internet.
