Problemi con i file allegati? Come risolverli!

Se ci sono problemi in Outlook, è spesso correlato all'invio o alla ricezione di file allegati. Abbiamo raccolto per voi le principali fonti di errore e la relativa soluzione del problema.

Sorgente errore 1: i file allegati non vengono trasferiti

Un lettore ha recentemente segnalato uno strano fenomeno: Nessuno dei file che ha allegato a un'e-mail in Outlook ha raggiunto i destinatari. Le e-mail erano intatte ma non avevano allegati. Se ha inviato i file via e-mail tramite l'interfaccia web del suo provider di posta elettronica, sono arrivati senza errori.

La causa dell'errore per questo utente era il formato e-mail selezionato: finché il formato era impostato su "Rich-Text", i file allegati andavano persi al momento dell'invio, senza un messaggio di errore.

Dopo che il formato dell'e-mail è stato modificato in HTML, non ci sono stati più problemi con l'invio dei file.

Se hai anche il problema che i file allegati scompaiono, procedi come segue:

1. Richiamare il comando "Strumenti, Opzioni, Formato e-mail".
2. Seleziona il formato "HTML" nel campo "Componi in formato messaggio".
3. Fare clic sul pulsante "Formato Internet" in "Registrati".
4. Seleziona "Converti in formato HTML" in "Opzioni Rich Text di Outlook". Ciò garantisce che non solo le e-mail appena scritte, ma anche le risposte e gli inoltri vengano convertiti in formato HTML (Outlook utilizza solitamente il formato in cui è stata ricevuta l'e-mail originale per le risposte e gli inoltri).
5. Chiudi le finestre di dialogo.

Un'altra nota: Se i file allegati non raggiungono un singolo utente nonostante la modifica del formato del messaggio, probabilmente hai selezionato esplicitamente il formato del messaggio RTF per questo contatto. Puoi cambiarlo come segue:

1. Apri il contatto.
2. Fare doppio clic sull'indirizzo e-mail per aprire la finestra di dialogo "Proprietà e-mail".
3. Nel campo "Formato Internet", seleziona "Outlook sceglierà il miglior formato di invio" (o "Invia come testo normale").
4. Salva e chiudi il contatto.

Se invece i destinatari delle tue email si lamentano che gli allegati arrivano sotto forma di file chiamato Winmail.dat e sono illeggibili, allora questo ha il seguente motivo: Hai impostato il formato del messaggio RTF in Outlook e i destinatari delle e-mail non funzionano con Outlook. Per evitare questo errore in futuro, attiva HTML o testo normale in Outlook tramite EXTRA >> OPZIONI >> FORMATO E-MAIL.

Invia nuovamente i file allegati dopo aver modificato il formato del messaggio. Se ciò non fosse possibile, consigliare al destinatario di Winmail.dat il programma gratuito Fentun (www.fentun.com), che estrae correttamente gli allegati da Winmail.dat.

Sorgente errore 2: antivirus e firewall impediscono la trasmissione

Se Outlook invia un messaggio di posta elettronica con un allegato ma non lo rimuove dalla posta in uscita e lo ripete più volte, la causa dell'errore è spesso il programma antivirus. Più precisamente si tratta di un antivirus integrato in Outlook sotto forma di add-in, che non solo controlla la posta elettronica in entrata ma anche in uscita. Tale componente aggiuntivo può anche essere il motivo per cui le e-mail con allegati vengono ricevute più volte su un determinato computer anche se sono state inviate una sola volta.

Outlook normalmente stabilisce una connessione al server di posta durante l'invio/la ricezione di e-mail. Quindi viene verificato quali e-mail sono sul server e quali e-mail sono già state trasferite alla casella di posta di Outlook in base a un elenco in Outlook. Vengono quindi recuperate le e-mail che non sono ancora presenti in Outlook. Outlook termina quindi la connessione e aggiorna l'elenco delle e-mail ricevute. Se la connessione viene interrotta prematuramente, Outlook non aggiorna l'elenco delle e-mail ricevute, anche se le e-mail potrebbero essere già state trasferite. La prossima volta che viene stabilita una connessione, Outlook ha un elenco che non è più aggiornato e recupera le e-mail che non sono nell'elenco (anche se sono già nella casella di posta). L'elenco viene aggiornato solo dopo che la connessione al server è stata chiusa correttamente.

Un componente aggiuntivo del programma antivirus consente di passare da Outlook al server di posta. Outlook comunica con il programma antivirus e non più con il server di posta - d'ora in poi anche il server di posta comunica solo con il programma di scansione antivirus. Questo aggiunge un'altra fonte di errore. Un malfunzionamento dello scanner antivirus può quindi garantire che l'elenco delle e-mail inviate non venga aggiornato.

Viceversa, può capitare che un'e-mail sia stata inviata ma non sia contrassegnata come "inviata" nella posta in uscita a causa di un malfunzionamento.

Anche se Outlook ha funzionato correttamente per anni con lo scanner antivirus integrato, un tale malfunzionamento può derivare da un aggiornamento.

Si consiglia quindi di disattivare sempre un componente aggiuntivo di scansione antivirus in Outlook. Questo componente aggiuntivo non fornisce ulteriore sicurezza: un virus o altro malware digitale che hai ricevuto in un file allegato diventa attivo solo non appena apri il file allegato. Tuttavia, tutti gli scanner antivirus disponibili in commercio controllano automaticamente ogni file appena aperto e dovrebbero quindi rilevare anche i virus nei file allegati non appena si apre l'allegato. Poiché lo scanner integrato come componente aggiuntivo in Outlook utilizza le stesse definizioni dei virus e gli stessi metodi per rilevare il malware digitale dello scanner in esecuzione in background, il componente aggiuntivo non fornisce alcuna protezione aggiuntiva.

Dovresti quindi disattivare il componente aggiuntivo nel tuo pacchetto di protezione antivirus e Internet o direttamente in Outlook. D'altra parte, dovresti mantenere un componente aggiuntivo per la protezione dallo spam, poiché l'esperienza ha dimostrato che aiuta a risolvere lo spam.

In Outlook fino alla versione 2003 si disattiva il componente aggiuntivo antivirus come segue:

1. Chiama il comando STRUMENTI >> OPZIONI.
2. Nella scheda ULTERIORI clicca su OPZIONI AVANZATE e poi su ADD-IN MANAGER. I componenti aggiuntivi che provengono da uno scanner antivirus di solito si trovano qui.
3. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, fai clic sulla scheda OPZIONI AVANZATE sui componenti aggiuntivi COM.
4. Disattiva il componente aggiuntivo rimuovendo il segno di spunta davanti al nome.
5. Chiudi tutte le finestre di dialogo.

In Outlook 2007 procedi come segue:

1. Chiama il comando STRUMENTI >> CENTRO DI FIDUCIA.
2. Apri la scheda AGGIUNTIVI.
3. Cerca il componente aggiuntivo antivirus selezionando le diverse categorie una dopo l'altra sotto GESTISCI e facendo clic su VAI A.
4. Rimuovere il segno di spunta davanti al nome del componente aggiuntivo.
5. Chiudi tutte le finestre di dialogo.

Sorgente errore 3: Outlook smette di rispondere quando si inseriscono file

Ti è successo? Se fai clic sull'icona della parentesi per inserire un file in una nuova email, Outlook si blocca e smette di rispondere. D'altra parte, puoi facilmente trascinare e rilasciare i file nella finestra del messaggio.

L'errore si verifica se è stata collegata un'unità di rete con una lettera di unità e l'unità di rete non è disponibile quando si fa clic sull'icona INSERISCI FILE. Ciò può accadere se il computer su cui si trova l'unità è spento o se non si è attualmente connessi alla stessa rete del server con l'unità di rete.

Quando fai clic sull'icona della parentesi, Outlook apre la finestra di dialogo INSERISCI FILE. E se l'unità di rete non è disponibile, Outlook attende prima che sia scaduto il timeout impostato.

Per evitare questa fastidiosa pausa, scollega il computer dall'unità di rete (non disponibile):

1. Vai su START >> POSTAZIONE DI LAVORO.
2. Chiama il comando STRUMENTI >> DISCONNETTI UNITÀ DI RETE.

Se non è possibile visualizzare il menu STRUMENTI in Windows Vista / 7, premere il tasto ALT per visualizzare il menu. Se la disconnessione dell'unità di rete non accelera l'apertura della finestra di dialogo INSERISCI FILE, pulire la cronologia del browser in Internet Explorer. Anche l'FTP e gli indirizzi di rete immessi vengono registrati qui.

1. Per fare ciò, avvia INTERNET EXPLORER.
2. Chiama il comando STRUMENTI >> OPZIONI INTERNET.
3. In CRONOLOGIA BROWSER, fai clic su ELIMINA.
4. Quindi cliccare su ELIMINA CRONOLOGIA e confermare con SI.
5. Chiudi le finestre di dialogo in Internet Explorer.